“五一”期间新区市场监督管理局共受理投诉举报46件

“五一”小长假，各大商场、超市抓住机遇，纷纷开展打折促销、有奖销售等活动，提高了商品的销量；餐饮住宿单位也因婚宴、聚餐、旅游的增多而迎来了消费小高峰，为及时妥善处理相关消费纠纷，市场监督管理局强化假期值班值守工作，确保消费维权工作有序进行，据统计，五一期间新区市场监督管理局共受理投诉举报46件（投诉34件，举报12件），同比增长39%，其中以服装鞋帽、餐饮住宿服务、家用电器商品以及售后服务、无照经营等方面为主，节日期间未发生突发性食品安全问题。

消费者王先生在新区某商场购买了一台液晶电视，收到货后消费者发现电视屏幕上有黑点，认为屏幕有质量问题，要求退货。消费者联系商家，商家表示是否有质量问题需要售后鉴定。售后则表示电视屏幕的问题只能维修，不能退货。消费者认为自己刚买的电视就出现问题，应当由商家退货处理。三方协商不成，消费者将此事投诉至市场监督管理局，工作人员向三方了解情况后，要求售后对电视予以检测，若是质量问题，应立即为消费者退货处理。经过协调，消费者的电视已退货。

消费者张先生五一假期与朋友约定聚餐，提前在新区某饭店交付定金预定好了包间。当消费者与其朋友在预定时间到达该饭店时，饭店工作人员告知消费者由于顾客流量大，其预定的包间已经有顾客了，需要再等待20分钟。消费者不同意等待，认为自己与饭店定好时间了，出现这种问题是饭店的责任，要求饭店现在提供包间或者给与赔偿。饭店负责人不同意赔偿消费者，并表示也提供不了包间。消费者向市场监督管理局投诉，工作人员了解情况后告知饭店负责人：消费者提前定好包间并交付定金，饭店理应合理安排时间与客流，兑现与消费者的约定，即便出现问题，也应提前与消费者协商。经过调解，饭店负责人认识到错误，为消费者协调提供包间并免除消费者本次餐费。

炎炎夏日即将到来，温度逐渐升高，购买空调的消费者也会越来越多，空调质量、送货与安装不及时等问题问题也会随之发生，新区市场监督管理局提醒广大消费者：尽量安排好购买空调的时间，避开空调购置高峰期，避免出现送货、安装不及时的情况；购买空调时应向商家索取正规发票，一旦出现问题，可以此为凭据进行投诉。