购物热、出游热带动消费诉求升温端午小长假 新区市场局积极妥善处理消费投诉

小长假期间，消费者李先生入住了新区某酒店，并交付了押金，之后却因不小心丢失了押金收据。退房时，酒店工作人员表示，消费者因提供不出押金收据所以无法退住房押金，消费者认为不合理，与酒店协商无果后，投诉至新区市场监督管理局。工作人员了解情况后，与双方进行了沟通调解，最终由消费者向酒店出具退押金说明，酒店返还消费者的住房押金。

在端午节期间，消费者张女士在新区某商场购买了一双鞋，穿了两天之后发现鞋舌断了，消费者认为这双鞋有质量问题，找到商家要求退货。商家认为鞋子没有质量问题，不同意退货处理。协商无果后，消费者投诉至市场监督管理局。工作人员接到投诉后与双方核实相关情况进行调解，最终双方达成一致，商家同意为消费者换一双同等价位的鞋子。

今年端午小长假期间，市民购物热、出游热带动相关消费诉求升温。记者从相关部门了解到，今年端午小长假，新区市场监督管理局共受理投诉举报41件，其中，投诉35件、举报6件，同比增长34%，其中以餐饮住宿服务、商品售后服务、商品质量、无照经营等方面为主。节日期间，未发生突发性食品安全问题。

今年端午假期正逢一年一度的高考，为做好端午节与高考期间的食品安全保障，新区市场监督管理局加大了对新区集贸市场、超市、商场、酒店、餐饮店、学校周边食杂店等场所的检查力度，加强监督管理，严查无证无照经营和销售过期、变质食品行为，保障食品安全，营造更好的消费环境。端午假期，市场监督管理局强化值班值守工作，积极应对市场消费问题以及突发事件，受理消费投诉，确保投诉处理工作及时有效。目前，节期期间受理的投诉举报问题已全部分拨至辖区市场监管所调查处理。

中考即将到来，相关部门提醒考生及家长：中考期间天气炎热，食品极易发生变质，选购即食品要尽量选择食品贮存设施完备的大型商场或超市。购买时要仔细查看食品外包装是否完整，购买后应尽快食用，避免在常温下长时间放置；中考期间，家长不应随意更改考生日常饮食习惯，确有需要外出就餐，一定要查看餐饮服务企业是否证照齐全，查看就餐地点环境是否卫生整洁，食材是否新鲜；在预订给孩子休息的房间时，要注意商家是否明码标价，交付订金前要对商家承诺的服务事项进行问询，防止商家变相加收服务费用。