3.15特别报道：凝聚你我力量 保护合法权益

2020年3月15日，消费者又将迎来自己的节日——消费者权益保护日。近日，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定今年主题为“凝聚你我力量”。疫情防控，人人有责。在新冠肺炎疫情防控的关键阶段，需要凝聚你我力量、共度抗疫难关。围绕“凝聚你我力量”这一主题，新区消协部门开展了形式多样的宣传活动。

以往的3月15日，为了强化消费维权，营造安全、放心、舒心的市场消费环境，新区消协都会组织相关部门在新区商场、农贸大集、广场等人员聚集地开展“3.15”宣传活动。今年为了防止人员聚集，宣传活动以线上活动为主。相关部门通过微信平台等线上形式进行有效的消费教育引导，帮助消费者提高自我保护意识和能力，增强依法维权主动性。同时，打造高效、便利消费者反映诉求和建议的渠道，鼓励和引导消费者自觉参与消费环境治理，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。为了使消费者的合法消费权益得到及时有效的保护，下一步新区将继续加大“两站”（消协投诉站和12315申诉举报联络站）建设，使基层出现的投诉维权第一时间在基层得到解决。相关部门还通过视频会议、约谈企业负责人等形式，发挥行业自律力量，促使企业主动承担法定责任、自觉做到诚信经营，并引导行业加强自律、规范发展，不断提升产品和服务质量，形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境。

新区消协表示，将发挥组织平台作用，汇聚各方面消费维权力量，促进建立政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与的消费维权共建共治共享新格局，努力开创消费维权新局面。

（文/图 记者 姜晓丹 通讯员 邹福学）

链接：

新区消协发布消费提醒

理性消费 按需购物

随着复工复产、减费降税等各项政策的高效落实，口罩、消毒液等防疫用品生产恢复正常，肉蛋奶蔬菜等农产品供应充足，广大消费者要对党和政府充满信心，做到理性消费、按需购买，不哄抢、不囤积。

针对近日市民网购较多，网购投诉量增多的情况，消协提醒消费者，网上购物要多看平台上的评论反馈，平台上的资质和执照是否齐全、过期，货比三家，留好截图为维权提供有效证据。

科学有效防疫

面对虚实真假混杂的各种防疫信息，要理性对待、科学甄别，通过各级政府和卫生健康部门等官方渠道获取疫情最新进展及有关防控信息，不扩散、不传播道听途说和虚假夸大的不实信息。购买防疫用品擦亮眼，非经官方认可的所谓防疫抗疫药品，不信、不购、不用。按照官方推荐的防疫措施积极做好个人防护。

禁止购买食用野生动物

没有买卖就没有伤害。广大消费者要牢固树立健康饮食理念，不接触、不购买、不食用、不消费“野味”，坚决抵制、依法举报野生动物非法交易。

积极参与消费监督

消费者依法享有对商品和服务进行监督的权利，是商品和服务的最终使用者和最权威的评价者。希望广大消费者切实提高自我保护意识和能力，增强依法维权主动性，自觉参与消费监督。（记者 姜晓丹 通讯员 邹福学）

聚焦：

截至目前，新区今年共受理各类消费诉求达1710件

受疫情影响 消费投诉比去年同期增长203%

近日，记者从新区相关部门了解到，由于受疫情影响，截至目前今年新区共受理各类消费诉求达1710件，与去年同期相比增长203%。在消费投诉举报中，口罩价格上涨投诉举报件最多，共计1102件（价格954件、质量98件、投放50件）、涉及蔬菜价格上涨的投诉举报件95件、涉及饭店酒店退费的投诉举报86件、食品类投诉99件、其他类328件。

近日，有消费者通过微博举报新区某药房售卖假冒口罩，新区市场监管局立即展开调查。经了解，该药房后勤部长秦某，向该药房送无名称、生产厂家、联系电话，仅标示为“3M9002”口罩100个，并无送货相关票据。经调查，秦某的爱人在道边无证小贩手中，以10元/个的价格购买了200个口罩，其中100个自用和分发亲戚朋友，剩余100个口罩放入秦某车内且并未告知秦某，秦某错将这100个口罩送往该药房，并以15元/个的价格销售，共计收入1500元，违法所得500元。当事人的上述行为，违反了《中华人民共和国产品质量法（2018修正）》第二十七条的相关规定，已构成了销售不合格产品的违法行为。根据《中华人民共和国产品质量法（2018年修正）》第五十条的规定，新区市场监管局责令当事人立即停止其违法行为，并对其行政处罚如下：没收违法所得500元、罚款1500×3=4500元，共计5000元。

记者了解到，自新冠肺炎疫情防控工作启动以来，为畅通投诉举报渠道，新区市场监管局充实值班力量，工作人员放弃休假，坚守岗位，对群众投诉举报的违法违规经营野生动物、活禽交易、哄抬防控消毒用品及防护物资物价等问题及时转办分流，并要求承办单位迅速接收，妥善处理，限时查办并反馈。同时，每日整理分类当日接收信息上报，为全区疫情防控工作提供数据支持。市场监管局对所有消费者的来电、来访转办均接听并回复，并按规定程序予以处理，确保事事有回音，件件能落实。（记者 姜晓丹 通讯员 邹福学 滕玉鹏）

关注：

盘点新区2019年十大消费投诉热点

据了解，2019年新区共受理各类消费投诉、举报、咨询10029件，同比增长19%。其中，投诉7790件、举报2084件、咨询155件。

热点一：食药类诉求量居首

食品、药品安全是新区市民在消费领域中尤为重视的问题。去年，食品药品类诉求增加明显，诉求量共计1472件，占比18.90%，在各类消费热点诉求中排名第一。消费者反映的问题主要有：商家销售过期食品、变质食品、有杂质食品，保健食品夸大宣传，预包装食品营养成分标注违规以及没有中文标签等问题。

热点二：预付卡纠纷不少见

近年来，因预付会员卡消费而产生的纠纷在新区已屡见不鲜。去年，新区预付卡类诉求共计497件，占比6.38%。预付卡引发的消费纠纷多集中在消费者办卡使用出现消费争议难解决、商家经营不善关门闭店难退费的问题。

热点三：餐饮服务屡遭投诉

随着生活水平的提高，人们对餐饮服务的要求越来越高。去年，餐饮服务类诉求共计464件，占比5.96%。消费者反映的餐饮服务类投诉主要包括：餐饮单位餐饮卫生差、服务质量差、无公示收取餐位费、菜品与宣传样式不符等问题。

热点四：未明码标价遭投诉

据了解，去年，价格类投诉首次成为新区消费投诉十大热点问题之一。价格类投诉共计391件，占比5.02%。存在的主要问题有：停车场、小区物业、商场超市未明码标价收取费用、高于收费标准收取费用等。

热点五：服装鞋帽质量难保    

记者了解到，往年，服装鞋类商品的诉求始终位于各类消费需求的前三名，自2017年开始，排名淡出前三名。去年服装鞋类有368件，占比4.72%。商品质量不过关是服装鞋类商品诉求多的最主要原因。

热点六：售后服务难以兑现

近年来，售后服务类投诉量增长明显。去年，此类投诉有294件，占比3.77%，尤其在7月、8月，空调的售后安装服务投诉量急速上升。主要问题包括：电子通讯产品售后维修质量差、家电售后安装维修不及时、售后不开具符合退货的单据、问题商品退换货难等问题。

热点七：房屋交易投诉减半    

去年房屋交易类投诉量减少十分明显，共计275件，比前年减少了约50%。消费者主要反映的问题有：开发商收取意向金或认筹金与消费者未达成交易后搪塞不退款、优惠宣传存在误导、房型宣传与实际不符等。

热点八：美容优惠暗藏陷阱

去年，美容类消费共计175件，此类问题已成为投诉热点问题。如今，美容会馆、养生会馆等商家以免费体验为由强制消费者消费、虚假宣传美容项目功能、不退还消费者美容消费余额等问题普遍存在。

热点九：家具售后问题突显

去年，家具用品类投诉有166件，消费者反映的主要问题有：家具送货不及时、材质不合格、质量有问题、规格型号与约定不符、退换货困难等。

热点十：汽车交易投诉减少

去年，新区汽车交易类投诉量有所减少，共计117件。4S店不退购车定金、不兑现约定承诺好的优惠或物件、对在三包期内的需维修汽车拖延维修、另收费用等问题是消费者反映的主要问题。（记者 姜晓丹 通讯员 邹福学 滕玉鹏）