新区政务服务中心：战疫服务“两不误 营商亲商“不断档”

“原以为受疫情影响，不能正常进厅办理业务，没想到通过电话咨询了解到大厅正常对外开放”。近日，拿到“新办企业大礼包”的大连麦尔富电商工作室负责人对新区政务服务中心疫情期间的优质服务竖起了大拇指。

“314”疫情突发以来，新区政务服务中心全面进入“战疫”状态，一手抓疫情防控，一手抓政务服务，细化政务举措，精准到点，覆盖到面，既为办事群众提供“硬核”保障，又为企业群众提供有“温度”的政务服务。

“安全”办——“保障”式服务。坚决筑牢三道“关卡”，工作人员指导进厅人员填写《金普新区政务服务中心疫情防控登记表》，做好进厅人员体温检测，认真核对行程卡健康码，实行一人一消毒一登记，整体把控进厅人数。采取控制区域人数、加强公共区域消毒、定时开窗通风等方法，将每日进厅办事的服务对象分批次接待，通过广播、LED屏、宣传板等方式提示人员间隔保持2米以上，确保群众办事安全有序。

“网上”办——“简捷”式服务。“疫情期间，我们加大了网上办理业务的的宣传力度，倡议服务对象通过网上办理审批业务。现在，大厅每天网上完成各类审批业务百余件”。新区综窗管理服务中心负责人说。疫情发生以来，新区政务服务中心立即对各类网上审批服务事项进行梳理，及时公布网上办理指南，具备网上审批条件的事项，实现100%网上审批，最大限度减少了人员聚集。同时，各窗口对外公布专线咨询电话，及时解答服务对象提出的各类问题，实现了非常时期工作不下线，服务不断档。

“预约”办——“快餐”式服务。3月21日下午，辽宁厚源丰实业有限公司采取预约办理的方式，来到新区政务服务中心综合窗口，仅用半个小时就办完了经营地址变更业务。“没想到，疫情防控期间这么快就办完业务变更手续。”办事人拿着新的营业执照，兴奋激动。为减少疫情期间人员聚集，新区政务服务中心全面推行电话预约服务，对外公布大厅内21个部门电话，及时解答企业群众业务咨询，对于到大厅办理业务的，窗口工作人员全面做好个人防护，业务办理期间始终保持一米以上安全距离，接触资料全部进行消杀，全面推行容缺受理，不断提升审批效率，让群众即到即办即走。

“通道”办——“店小二”式服务。3月21日，中建安装集团有限公司经办人给窗口打电话，希望快速办理景致园楼体立面改造工程总承包（EPC）三标段项目的施工许可证手续。经办人首次办理手续，又因疫情被迫隔离在家，无法到窗口面对面的沟通需要哪些材料，为确保项目快速开工建设，住建局窗口立即采取“不见面审批”机制，派专人帮助指导建设单位准备材料，采用QQ、电话、微信等多种沟通方式，指导建设单位如何操作系统，远城登录系统上报材料，当天取得施工许可证。为此申请单位非常感谢，没想到疫情期间出台这么多惠民政策，足不出户就能办成事、办大事，高度赞扬我们高效、快捷的服务。3月14日以来，新区政务服务性通过开辟绿色通道，对涉及疫情防控的审批事项，特事特办、即来即办，共服务企业25家，平均审批时限不到1小时。

“主动”办——“保姆”式服务。3月25日，人社局窗口在对劳务派遣经营许可及特殊工时许可证进行筛查时发现，大连崇德企业管理有限公司、大连信务人力资源有限公司劳务派遣经营许可证还有两天即将到期，窗口工作人员主动联系上述企业，通报情况并详细告知业务办理流程、所需材料，通过全程网办的方式及时为企业办理了证照。

“自助”办——“点餐”式服务。企业群众还可以通过政务服务中心“24小时自助服务区”自助办理业务，新区17个部门近500个纳入综窗事项已延伸至“24小时自助服务区”办理，自助服务区内配备政务服务事项自助申报一体机、申请资料和审批结果存取柜、自助打印营业执照机等终端，为企业群众提供从申报到出证全时服务，确保办事人员即来即办，全程零接触。

“邮寄”办——“套餐”式服务。疫情突发以来，新区政务服务中心强化了“免费邮寄”服务，对于企业群众无法现场拿到审批结果的事项，待审批结果出来后，发证窗口会在第一时间将审批结果邮寄给办事人；对于无法进行网上办理，办事群众又不方便到政务服务大厅办理的事项，可以通过拨打咨询服务电话，采取邮寄的方式提交申请材料，窗口人员“一对一”帮办，并在第一时间将审批结果邮寄给办事人，减少了服务对象往返的麻烦，降低了疫情传播风险。

3月14日至今，新区政务服务中心线上、线下、咨询、电话预约各类服务事项2600余件，其中现场接待3200余人次，线上办理223项；线下办理各类服务事项835件，解答咨询千余次，邮寄审批结果74个。

通讯员：陈金东