省内首创 化繁为简 金普新区社保参保缴费“一窗通办”正式启用

如何将现行社会保险参保缴费业务化繁为简？金普新区在全省首创社保参保缴费“一窗通办”。4月13日，这项便民利民的服务正式启用。即日起，到金普新区人才广场办理社保、医保参保和税务缴费业务的市民群众，再也不必跑两个楼层、三个单位、四个窗口了，此前由五个部门经办的业务，现在只在一个窗口、由一名工作人员便可办结。这标志着金普人社服务在全省人社系统中先行一步，也是新区就业和社会保险事业服务中心继“一网通办”之后，推出的又一项便民利民新举措。

金普人社服务全省打样

年初以来，按照税费改革工作要求，社会保险业务经办模式发生改变：医疗保险单独征缴，养老保险参保业务由社保部门负责，征缴和调档业务由税务部门负责，由此出现了上述需跑两个楼层、三个单位、四个窗口的情况。金普新区对此高度重视，将“一窗通办”改革提上日程。通过改革，不仅开创“五部融通、一厅兼容、一窗多能、一窗通办、网线协同”的社保、医保、税务业务一窗办理模式，而且仅用时14天，就完成经办大厅全面升级改造，实现“一窗通办”按时交卷。

“根据前期测算，新区社保窗口日均办理业务约800人次，医保窗口日均办理业务约400人次，其中约三分之一的缴费人还需到税务窗口继续办理业务。因五个部门的窗口设置在不同楼层，需要缴费人上下楼往返，如遇特殊情况，可能还需要往返多次。”据新区就业和社会保险事业服务中心相关负责人介绍，在新区党工委、管委会相关领导的亲自调度部署下，人社、营商、税务、医保等部门形成合力，成立社保、医保、三区税务参保缴费联合工作组，赋予工作组成员五部门经办权限。经过全面培训后，将社保、医保、税务征缴业务统一规划到金普新区人才广场三楼大厅，整合成一个窗口，由一名工作人员独立办结，共设置了25个联合通办窗口，以满足新区参保企业和群众的办事需求。社会保险参保缴费“一窗通办”，是以企业和群众满意为出发点，打破政府部门边界，建立跨部门、跨业务、跨层级的综合性办理窗口。“一窗通办”可使单笔缴费业务办理时长缩短近一半，将极大地提升办事效率，优化百姓办事体验。

与此同时，按照服务事项以及企业和群众办事频率，相关部门调整改造人才广场办公布局，优化自助服务功能。经办大厅全面升级改造后，医保业务搬至四楼大厅，社保的待遇核准、退休代办、基金支付和事业保险窗口迁入五楼大厅，社保卡业务调整到二楼大厅。为给百姓提供最优服务，在三楼“一窗通办”大厅还设置联合咨询台、自助查询机和自助打印机，并配专人咨询指导，提升办事效能。

在完善硬件设施的同时加强软环境建设。前段时间，面对突如其来的疫情，新区就业和社会保险事业服务中心一边积极防控疫情，一边紧锣密鼓推进办事大厅升级改造，同时加强人员培训练好内功，实现了防疫和业务升级两不误。对社保、医保、税务工作人员采取轮岗穿插培训、以工代训等方式，实现多部门业务融通，优化办事流程，工作人员业务水平和能力再提升。

线下只到“一个窗”，金普人社服务在全省打样。

“快办行动”持续“提速”

一直以来，新区始终坚持以“马上办”为第一要务，以打造群众满意的惠民“店小二”为目标，持续深化“放管服”改革。社保费征收是关系到金普新区40余万缴费人切身利益的民心工程。近年来，新区不断拓展“快办行动”的“再提速”空间。

新区以企业和群众满意为出发点，打破市、区政府职能界限，加强街道分中心业务经办能力，将社保、医保参保缴费业务下移至街道，使就业和社会保险事业服务中心与街道分中心业务上下联动，形成闭合回路，有效缓解“一厅通办”人员聚集压力。将社会保险、就业创业等20项高频事项进一步向街道社区延伸，实现就近能办、多点可办、异地转办，真正做到“服务在您身边办”，参保企业和群众的认同感、满意度显著提升。

为进一步加快线上服务速度，新区创新线上服务模式，优化“65891646线上办”服务平台，实现“一号六线”电话办理业务，做到网上线上齐办。

同时，进一步拓宽“金普智慧人社服务平台”服务范围，引导参保企业、参保人网上预约、网上申报、网上办理，做到能网即网，力求不见面服务。2021年12月22日，金普新区智慧人社服务平台正式上线，服务平台通过手机微信客户端与服务大厅智能化设备连接，借助大数据服务功能，实现精准预约叫号、全程网上办理、线上线下互动，做到信息全面共享、数据快捷传输，让办事企业和群众少跑腿。并逐步进行平台系统升级，增加智能AI客服机器人、拓宽就业和社保业务“一网通办”等服务内容。

金普是一片先行先试的热土，金普人是敢闯敢试的典范。新区将力争打通服务社会的全身筋脉，让政府服务的血液更加流畅。以“数字+平台”打造智慧人社经办服务，努力实现线上只进“一张网”，线下只到“一个窗”，现场“最多跑一次”，为新区实现“双高发展领跑年”贡献坚实力量，为营造优质营商环境保驾护航。

（文/记者 徐若彤 通讯员 刘雯 周甲春 图/摄影记者 李春一）