聚焦“3·15” 盘点2022年金普新区十大消费投诉热点

“3·15国际消费者权益日”即将到来，消费维权话题再度成为热点。您遇到过什么侵权行为？您又是如何维护自己的合法权益的？日前，金普新区市场监督管理局公布2022年十大消费投诉热点，告诉您如何做一个懂得保护自己的消费者。

据悉，2022年新区市场监督管理局共受理消费投诉12447件。其中，商品类消费投诉7286件、服务类消费投诉5161件。按照消费投诉反映的问题来看，食品安全问题、质量问题、预付费问题、售后服务问题、价格问题相对较多。

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新区十大消费投诉热点有：

一、食品类，消费投诉量为3674件，占比29.5%。消费者主要反映的问题有：商家销售过期、变质、有杂质的食品等。

二、餐饮和住宿服务类，消费投诉量为1628件，占比13.1%。主要反映餐饮单位餐饮卫生差、服务质量差以及酒店等住宿单位不退定金等问题。

三、美容、美发、洗浴服务类，消费投诉量为773件，占比6.2%。主要反映美容会馆以免费体验为由强制消费者消费、夸大宣传美容功效以及美发店、洗浴中心关门退费难等问题。

四、服装鞋帽类，消费投诉量为556件，占比4.5%。主要反映购买后短时间内服装开线、破洞、褪色，鞋子掉皮、断底质量问题以及收到的货品与购买的不符等问题。

五、文化、娱乐、体育服务类，消费投诉量为553件，占比4.4%。主要反映消费者办卡后超过时限、商家更换老板或停业后退费难的问题。

六、销售服务类，消费投诉量为395件，占比3.2%。主要反映商家不兑现其销售商品和服务时的承诺、不兑换奖品、服务不及时等问题。

七、家用电器类，消费投诉量为357件，占比2.9%。主要反映商家送货不及时或无法送货、电器质量有缺陷、售后服务不到位等问题。

八、通讯产品类，消费投诉量为347件，占比2.8%。主要反映手机质量有瑕疵、货不对板、售后服务不到位等问题。

九、家居用品类，消费投诉量为315件，占比2.5%。主要反映材质不合格、规格型号与约定不符、退换货困难等问题。

十、首饰类，消费投诉量为304件，占比2.4%。主要反映首饰质量有瑕疵、消费者更换首饰时商家未提前告知要增收服务费等问题。

记者 徐菁 通讯员 滕玉鹏

图片由受访单位提供