协助用户辨风险，提高警惕防诈骗

近日，锦州银行大连分行旗下网点大连开发区支行成功协助用户堵截了即将产生的欺诈风险，保护了用户的金融财产安全。

这天上午，用户王阿姨来到大连开发区支行，声称收到两条短信，一条为银行的验证码信息，另一条为一陌生手机号发来的信息，要求其回复验证码以完善银行开户信息，询问银行是否可以办理开户。听闻此言，柜员及当班经理立即查看了王阿姨的手机信息，并回拨该陌生手机号，发现是空号。

“阿姨，验证码的作用是确定操作者是否为本人，是为了保护网站使用和个人信息安全的，任何时候手机验证码都不能告诉别人。遇到问题要及时咨询银行，情况严重可以选择报警。”如梦方醒的王阿姨不停地感谢着工作人员。几天后，银行工作人员对王阿姨进行了电话回访，她表示之后再未接到此类信息，即使接到了也不会受骗。

针对此次发生的可能引发客户支付风险的案例，锦州银行大连支行展开了支付结算专题培训，厘清了各部门职责分工，并设立专门的咨询及投诉举报渠道，畅通与网络诈骗相关的反馈流程，深层次地强化一线人员的警惕性，监测不法分子动向并及早实施阻截行动。

记者 张海琳

通讯员 马曦