以训促学立标准 夯基增效解难题 ——市场监管中心组织召开全局诉求工作培训会议

诉求工作是市场监管工作的“民意线”、市场秩序的“晴雨表”，它一头儿牵着经济发展，一头儿牵着金普百姓。近年来，随着新区经济社会的快速发展，市场主体数量不断攀升，投诉举报案件也持续增加，怎样能够使诉求工作“有态度、有高度、有温度、有速度”，成为了市场监管人急需解决的难题。

为进一步提升诉求工作办理质效，破解工单办理过程中的问题，实现标准化、规范化、高效化的办结目标。市场监管中心立足当前人员变动、岗位调整、新人入职等实际情况，按照市场监管局工作部署要求和局领导的指示精神，10月17日下午，由市场监管中心牵头，组织召开了市场监管局诉求工作培训会议。市场监管中心副主任陈祥富，市场监管局诉求科科长于颖，局各科室、市场所及执法队诉求处理工作负责人，相关工作人员和诉求专干50余人参加培训会议。

本次培训主要围绕12345、12315、民心网、来电来信件等方面展开，各平台负责人分别从诉求的办理规范、系统操作流程、办理时限、注意事项等内容进行了详细讲解，并提出了具体要求。会上，陈祥富副主任就如何做好当前和今后一个时期诉求工作提出三点意见:一是要充分认识做好诉求工作的重要意义；二是要牢固树立诉求工作“大一体”的全局意识；三是要强化措施做好诉求办理的各项工作。培训结束后，还针对案件办理过程中出现的一些疑难问题进行了解答。

下一步，我们将以此次培训为抓手，在完善工作机制上下功夫、在压实岗位责任上花力气、在细化问题处置流程上出成效，用心用情做好诉求工作，不断提升新区百姓的获得感和满意度，为实现全面振兴新突破金普行动贡献市场监管力量。