诚心经营放心药 只为百姓“百家和”——对话百和堂大药房连锁有限公司总经理周丽丽

周丽丽，坚守医药行业20年，诚信为本，不改初心，用责任和担当守护着金普新区百姓的健康。在她的努力下，“百和堂”从一间普通的药房，发展成大连地区的药品零售龙头企业，并连续多年被评为“诚信药店”。近日，《对话民营企业家》栏目组走进大连百和堂大药房连锁有限公司，对话总经理周丽丽。

至精保证品质 至诚服务百姓

“药房设有家庭经典小药箱，就是将有些药店已经不销售的便宜药，放置在最显眼的位置，比如维C银翘片，目的只有一个，就是方便百姓，尽全力满足百姓的用药需求。”周丽丽向记者介绍道。2004年，出于对医药事业的崇敬与热爱，周丽丽在大连开发区成立了第一家百和堂大药房。“作为新时代的医药人，我深知肩上的使命与责任。如何提升我们的专业及服务能力？如何方便百姓，让百姓买到高品质、低价位的放心药，是我考虑最多的问题。”

“百和堂”成立伊始，便以亲民的药品价格、优质的服务站稳了脚根，药品销售稳步上升。彼时的周丽丽清醒地认识到，企业想要在竞争激烈的市场环境中生存，必须要有自己的企业文化。凭借着“顾客至上，道德至上，品质至精，服务至诚”的经营理念及“为百姓健康保驾护航，为医药事业奋斗终生”的企业使命，周丽丽带领团队不断开疆拓土，以“专注专业服务，倡导理性用药”的服务宗旨，将药房开到距离百姓最近、最方便的地方。经过20年的努力，现已开设门店近300家，年销售额近4亿元，员工1000余人，是大连地区本土直营门店最多的连锁药房。

随着我国医疗改革政策的不断推进，国家加大对居民生命健康保障的投入，使医药流通市场不断扩大，现代化的医药物流配送中心就成为各大医药企业的建设重点。在“百和堂”的药品物流配送中心，记者看到各种药品和医疗用品整齐地摆放在货架上，每一种药品都有自己的位置和编号，每天由专业的物流配送人员挑选需要的药品，安全、快速地配送到门店。据周丽丽介绍，现代化仓储物流中心占地面积约1万余平方米，采用专业的药品零售、批发企业仓库管理系统。通过在仓库物流节点布置的专用设备，配合软件系统对物品出入库作业进行扫描、核对、控制指引，以此来提高作业效率、准确率、库容率。物流配送中心采用水环热泵中央空调系统和空气源热泵中央空调系统，能够全时、全域实现智能控制、节能管理，持续为库区提供标准的温湿度环境。

“目前，我们采取了线上线下并行以及多元化发展的战略。采购端严格按照质量标准，尽可能降低采购价格让利给顾客，让顾客安心、放心地的购买。在线下我们将门店开到离老百姓更近的地方，针对不方便来门店买药的顾客，我们送药上门。在线上我们全面开通第三方服务平台，开设24小时配送门店，而围绕着医药衍生服务，公司开设了美容院等产业进而更好地服务百姓，也提升了公司的市场竞争力。”周丽丽告诉记者。

深耕医药行业 热心公益事业

百和堂成立至今，曾先后获得“大连市药品安全示范店”“金州新区药品安全示范店”“金州新区回收家庭闲置药品定点药房”等称号。仅2022年，百和堂被行业评为全国中心城市锐连锁、2022年医药零售杰出企业、2022年中国药店价值榜精锐企业。周丽丽获得2020年中国连销药店杰出人物奖、2021年西湖奖连锁药店杰出人物奖、2022年中国医药区域影响力人物奖、2022年中国医药流通新锐人物奖等荣誉。

“很荣幸能够获得荣誉，我也十分珍惜这份认可。‘百味养正，和道济世’，今后，我们也会继续努力用荣誉捍卫着企业的使命，用行动为医药行业树立着标杆。”作为企业的领导者、医药行业的从业者，周丽丽十分注重员工的学习成长和专业能力的提升，为此成立了百和堂商学院，专注于员工的培训体系搭建及人才培养，并与商业企业联动，每年进行百余场内训及外派学习。鼓励员工持证上岗，成为各领域的专业型人才，先后与多家企业及机构形成战略合作进行员工培养。目前，百合堂有药师262人，有700余人获得了营养师等多领域的专业证书。

提起企业发展方向和目标，周丽丽表示，让顾客过上健康生活，让员工过上幸福生活是集团恒久不变的追求。在未来的发展中，百和堂将继续深化“以患者为中心”的服务理念，利用先进的技术和互联网思维，打造线上线下一体化的健康服务平台，为消费者提供更高品质、更便捷的医疗健康服务。对外以服务、方便老百姓需求为发展方向；对内则以实现员工幸福为发展目标。“我们还是要坚守使命，严把药品质量关、降低采购价格、提升服务质量、维护市场平衡，推动药品市场健康、平稳、有序的发展，也让百姓能够吃上高品质、低价位的放心药。同时，会围绕着百姓的需要扩大产业规模，将以大连为中心辐射到辽宁及全国部分地区，引进行业的顶尖人才及技术支持我们的发展。”

“达则兼善天下”。企业发展源自社会支持，也不可忘记回馈社会。多年来，百和堂大药房一直投身社会公益活动，先后与金州新区慈善总会、开发区110空巢老人之家合作，成为联动单位；同时，周丽丽组建了200多人的公益团队，每年举办数十场公益活动，投入公益基金帮扶空巢老人及部分社会弱势群体。疫情期间，周丽丽带领员工们加班加点，保障防疫物资到位，多次为辖区百姓、政府机关、社区、交通局、妇联、街道和奋战在一线的工作人员提供疫情防疫所需要物资，合计金额10万余元。

20年，昔日文静乖巧的年轻女孩如今成为了成熟干练的女企业家。伴随着企业的发展，周丽丽磨练出卓越的领导能力、过人的经营胆识和敏锐的创新头脑，以及一颗为百姓作贡献、送健康的赤诚之心。“作为医药人我们应该成为健康的传播使者，接下来我们会把部分精力投入到全民健康的普及教育当中去，提升百姓的健康知识、保健意识，帮助大家预防疾病的发生、远离病痛，收获健康、幸福的生活。”

企业简介：

百和堂大药房连锁有限公司是一家大型医药集团企业，成立于2004年，旗下拥有连锁直营门店235家及美容院、中医馆、西医诊所、山庄、物流公司、咨询公司等9家子公司，分布于大连市内及各区。现有员工1000余人，门店近300家突破200家，会员100余万人。

百和堂总部位于金普新区，企业自有1万余平方米的大型药品物流配送中心。严格按照GSP执行标准，全面实行信息化、流程化、制度化管理，拥有完善的药品流通网络，目前与国内诸多知名药品生产企业建立了良好的供销关系，经营药品万余种，实施药品统一配送、统一管理。

多年来，百和堂一直秉承着“顾客至上、道德至上、品质至精、服务至诚”的经营理念，遵循“注重专业服务，倡导理性用药”的服务宗旨，为滨城百姓健康保驾护航。

文/张海琳 史静贤

摄影/朴峰