窗口服务似春风，一枝一叶总关情

自大连市公安局面向社会公布“五个一律、五个零容忍”10条硬举措以来，全市公安机关努力提升营商环境质量，用心擦亮公安窗口名片，用情服务办事群众，加倍珍惜城市文明形象。特别是10条硬举措中的“公安政务服务窗口一律‘7×24小时’服务”施行以来，金普新区分局（金州分局）办事服务窗口每天都上演着一幕幕和谐感人的警民互动画面。

跑来跑去迎民意

“警察同志，我家有４人需要更换居住证，父亲因病常年卧床，母亲需要照顾家务，妻子看护小孩，我在外地出差请假很不方便，实在没时间过去。”3月2日星期六的傍晚时分，登沙河派出所窗口接到曹先生的预约办事电话。次日，社区民警赵相政登门办理换证业务，又第一时间把新证送到曹先生家人手中。“真没想到，公安机关服务这么用心，足不出户就把证件办理了！”社区民警跑来跑去贴心服务得到群众赞许。

抬进抬出暖民心

“你们能把我抬在手上，就一定会把老百姓装在心中，谢谢你们，辛苦了！”在抬送办完业务的老人出门时，行动不便的胡阿姨对民辅警耐心细致的服务态度表示感谢，对出入境窗口贴心高效的工作竖起了大拇指。

3月7日中午12时许，出入境大队接到求助电话，年近七旬的胡阿姨护照过期想重新办理，因坐轮椅出行不便止步在行政服务大厅外。民警曹馨立即跑出门来迎接，带着辅警将胡阿姨抬进了大厅。业务“绿色通道”立即启动，窗口为老人“一对一”“一站式”服务。为方便胡阿姨采集指纹，民警还将指纹采集仪搬到她面前，全程陪同完成照相、填表、受理、缴费等各环节，最后将胡阿姨抬着送出去，并扶上车。

延时办理解民忧

“警察同志，我着急参加考试，身份证丢了，咋办啊！”3月9日早上5点多，先进派出所“7×24小时”服务预约电话响了起来，当天即将参加2024年上半年中小学教师资格考试的考生小王焦急地求助。为了不耽误小王考试，窗口辅警范绪鑫提前上班，为其提供快办流程，不一会儿，临时身份证便制作完成。中午吃饭时间，范绪鑫又为两名在118中学考点参加考试的考生快速办理了临时身份证，解决了考生的燃眉之急。

上门服务为民忙

“交警部门为我们校车企业加班服务，我代表校车公司和学校、家长真诚感谢你们！”看到交警大队的业务民警中午不休息、晚上延迟下班为校车查验换牌加班工作，近日，大连昌盛校车服务有限公司部长范波专程上门对公安机关致谢。

日前，大连昌盛校车服务有限公司找到交警大队，因营运需要，104辆校车需要申领校车标牌，交警大队立即启动“企业批量办事”服务通道，车管所、宣监中队在车辆查验和制作校车标牌期间午间延续工作、晚上延时服务，目前已累计为大连新北线普湾客运有限公司等多家新区企业提供上门服务等业务，高效快速的工作作风赢得了企业和群众的赞扬。

在大连“公安政务服务窗口一律‘7×24小时’服务”硬举措下，市民办事不必在工作日请假到窗口排队，真正实现群众少跑腿，办事减流程，服务全天候，业务一次结。同时，金州分局所有政务服务窗口取消午间、周末、节假日休息，并延迟下班、提供预约服务以及批量办事上门服务，让群众真切感受到了办事方便。截至目前，出入境、交警、户政等窗口在接待办理日常业务之外，已累计为群众和受理办结延时业务700余件，真正将服务承诺落实到了实处。

记者 张海琳

通讯员 张志远