2小时上门 当日解决问题 金普新区全面落实供热服务保障工作

日前，金普新区供热工作已经全面展开。今年，新区将通过采取诉求办理2小时等具体工作措施，进一步提升服务水平，第一时间解决居民诉求，确保全区居民温暖过冬。

11月4日，金普新区住建局工作人员分别到新区部分供热企业督导供热工作，要求各供热企业在保证供热质量的同时，进一步提升服务水平，全面落实诉求办理2小时工作机制，确保市民诉求第一时间解决，以优质高效的服务让用户满意。

金普新区住建局副局长李永杰（金普新区住建局要求各供热单位设立24小时报修电话，在接到报修电话后，要求供热企业2小时上门服务，所有保修工作要在当日解决，金普新区住建局同时也设立了供热24小时监督电话，接到居民投诉后，将立即处理，确保广大居民度过一个温暖的冬天。）

新区24小时供热监督电话为87505116。同时，今年新区进一步落细、落实供热网格化监管体系，各街道、社区网格员与供热单位网格负责人精准对接；通过张贴宣传单、业主群受理供热诉求等途径，让居民遇到问题时，能想到供热企业、找得到供热企业、问题能得到解决，力争将供热投诉在供热企业内部得到精准处理、快速解决。

新区成立了供热工作专班，建立了新区领导干部供热包保制度。进一步加大供热行业监督检查力度，将燃煤储备、热源及管网检修改造、居民诉求、供热服务等全部纳入供热企业量化考核范围。进一步完善新区“三级联防、三方联动”供热管理机制，街道、社区全面参与供热管理，聘请社会监督员积极参与监督供热工作。加强智慧化供热监管平台建设，通过智慧化手段为供热监管、考核、服务提供了精准数据支撑，促进新区供热质量及服务管理水平进一步提升。

记者：杜树泽 周光

编辑：陈稞