座椅背后，藏着网约车司机的另一面

2025-01-06 12:03

现代都市人的通勤方式中，网约车是很难绕过的存在。

每当你快迟到或遭遇极端天气时，网约车总能救你于水火。

通常情况下，我们和司机的交流不多，很多人除了上车后和司机核对手机号后四位，全程保持沉默。

但如果你经常坐在网约车的后座，就有很大概率能发现座椅背后的秘密。

很多网约车司机都会在座椅背后挂一张便笺纸。

椅背上歪歪扭扭的手写便签，形成一种司机间心照不宣的集体行为艺术。

便签的内容非常随机：

I人司机能不开口就不开口，把常见问题全都贴在车里。

E人师傅擅长提供情绪价值，各种幽默段子信手拈来。

打开社交媒体，越来越多的网友开始分享自己打车时发现的便条。

我们发现这种现象比想象中更普遍。

系统随机匹配的旅途中，司机用手写字条的方式留下善意提醒，乘客用一种特殊的方式收获生活惊喜。

手写便签不同于AI客服的冰冷。

司机师傅张贴的内容往往好笑又心酸，比如禁止抽烟、请系安全带、酒后别吐在车里、请为服务好评。

有的司机会关注你的情绪变化，用幽默巧妙化解烦恼。

有的司机将需要沟通的事项悉数罗列，详细到让人心疼。

洋洋洒洒近百字，你很难猜到之前他到底经历过什么。

禁止后排乘客跷二郎腿的提醒标语可能已经被踢掉。

有些司机的座椅靠背后堪称最小单元的便民服务点。

皮筋、餐巾纸，甚至打火机都能按需自取。

除了上面这些，网友发现很多司机的妻子和孩子，会在车上留下充满美好祝愿的便签。

分析其中原因，不难发现，当司机和乘客身处同一空间，很多原本不是问题的小事也都成为问题，服务的边界还存在很多模糊地带。

时至今日，网约车不再只是A点到B点的交通工具，旅途全程都需要更多交流。

比如乘客是否晕车、车里温度是否合适、临时行程改动，任何一个细节都可能成为争吵的导火索。

纸条背后承载的是沟通问题。

网约车连接了生活中各个点，乘客对网约车服务要求似乎也不仅局限于安全平稳到达目的地，大家的需求变得更多元。

网约车司机与乘客之间的沟通问题在近几年一直是复杂的话题。

司机和乘客双方在服务过程中经常因为沟通不畅等因素产生矛盾。

一些司机遇到乘客的不文明行为时，往往会感到委屈无助。

网约车司机峰哥说：“是否需要进小区、是否需要送入地下车库等是最常见问题。”

随着拼车服务流行，这些问题开始叠加出现，比如两位拼车乘客一位嫌热一位嫌冷，尽管司机极力调解，也难免发生有人投诉的情况。

“有时候乘客有急事，赶高铁打车拼车迟到，也会接到投诉。”

平台经济让网约车服务标准变得统一，同样的安全提醒、适时的语音播报、前排的摄像头和行车记录仪，各种方式都在保证行车安全。

很多师傅把车座背后当作自己表达的自留地。

峰哥向我们补充：“之所以手写便签是因为真的遭遇过很多争议，有时候想事先沟通提醒，但一天要拉十几单乘客，很难有精力向每个人解释细则，只好使用这样的方式降低可能出现的争吵。”

于是，自己手写便签挂在座椅背后，成了网约车司机们最方便、可行的解决方式。

在电商平台，上图这样的提醒牌的销量惊人，但也有司机认为打印出来的或亚克力的牌子都有点刻意，具体问题需要具体分析，还是手写便签更显真挚。

A4纸大小的空白页上，可能有表述不当，可能有错别字，但就是这样一张纸润滑着司机和乘客之间的关系，将可能的摩擦降低。

其实，类似的现象不只出现在网约车行业。

将镜头拉远，批发零售、餐饮酒店等服务业也都有类似的手写公告。

只要是人服务人的行业，就很难避免直接面对人的情绪。

手写便签，既是一种前置的善意提醒，也是一种朴素的守序。

平台竞争激烈、监管日益严格等因素对网约车司机的要求越来越高。

除了司机的努力，很多乘客也在乘车过程中对司机有了更多的理解和尊重。

值得一提的是，不同城市的网约车职业化占比不同，一些城市甚至有近半数的司机是兼职。

生活中他们往往还有其他工作和角色。

一方面，司机在提升服务意识和沟通技巧，避免因情绪失控引发冲突；

另一面，乘客也在更为理性地看待网约车服务，更多人开始换位思考。

与此同时，平台也在极力调和这种摩擦。

打车时能看到关于司机的评价，一些平台也已经在拼车服务中尽可能地提供个性化选择。

也许未来某天随着无人网约车的普及，字条也会随之消失。

但字条的存在，仍旧是一种流动的情感和温暖的关怀。

手写，继续承载着人的余温。

来源：公众号：硬壳INK

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