金普新区殡葬事务服务中心：为民服务暖人心 一线窗口显真情

殡葬服务是民政工作的重要组成部分，承载着对逝者的尊重与对家属的慰藉。一直以来，金普新区殡葬事务服务中心秉持“民政为民、民政爱民”的理念，以一线窗口为阵地，用真情与专业服务温暖人心，彰显殡葬行业的温情与担当。　

近日，金普新区殡葬事务服务中心收到一面市民送来的写有“大爱无言暖人心，温情服务似亲人”字样的锦旗，感谢金州殡仪馆员工王诏辉为其解决实际困难，并对他尽职尽责、热情周到的服务表示了赞扬。这不仅是对金普新区殡葬事务服务中心全体员工辛勤付出的肯定，更是对殡葬中心服务质量的最好证明。

市民刘旭（当时到达殡仪馆之后确实有些力不从心，殡仪馆工作人员热别的热情，来帮助我办理这些事情，所以让我非常感动。）

金普新区殡葬事务服务中心工作人员王诏辉（我们每天都要面对许多失去亲人的家庭，他们的心情我们都能理解。所以，我们总是尽可能地给予他们更多的关怀和支持，哪怕是一个拥抱，一句安慰的话，都能让他们感受到温暖。）

为更好地满足群众需求，金普新区殡葬事务服务中心不断创新服务方式。在殡仪馆业务服务大厅、火化大厅设立了便民咨询服务台，及时为前来办理火化业务、告别、寄存骨灰、业务结算的用户解答遇到的疑难问题。中心还协调相关部门开通了“96100”殡葬专线，方便丧户提前进行治丧咨询和预约遗体运送车辆。在全面提高服务质量、优化工作流程的基础上，不断提高工作人员的服务能力，推行“一次办好”服务，使繁琐丧事实现了高效办理。在服务过程中，工作人员始终以家属的感受为先，提供全程引导服务。从遗体接运到火化结束，工作人员全程陪伴家属，耐心解释各项流程与注意事项，帮助家属简化手续办理环节。此外，中心还在各岗点设立服务监督电话，主动沟通化解矛盾，自觉接受群众监督。

金普新区殡葬事务服务中心主任王晓阳（我们的一线窗口员工都接受过专业的培训，他们懂得如何在细节之处展现真情。通过这些措施，我们打造了一支既专业又暖心的服务队伍，为市民提供优质的殡葬服务。）

接下来，金普新区殡葬事务服务中心将继续发挥基层党组织战斗堡垒作用和先锋模范带头作用，内强素质、外树形象，在服务上提升品质和要求，在细节上下功夫，开展个性化、精细化服务，多举措全力打造优质服务品牌，提高殡葬服务质量，提升群众满意度。

记者：王冠 高琪

编辑：陈稞