怎样通过“幸运最大化，不幸最小化”来掌控人生

“身处逆境时，我们要让不幸最小化；顺风顺水时，我们要让幸运最大化。”

——安田隆夫

《运：零售之王的胜利法则》

“换位思考”是核心关键词

在我的成功哲学中，“换位思考”是核心关键词。换位思考提升了我的个人运势，为我指明了前进的方向，让我享受到了成功的果实。

到底什么是换位思考呢？大家在生活中都有过恍然大悟的时候吧，就是通过某个契机突然看清了事物的本质。

我有过很多次走投无路的经历，正是这些经历一次次点醒了我，让我转变了自己的想法。

我学到的最重要的事，就是站在对方的角度考虑问题，也就是换位思考。

肯定有读者会想：这种事谁不知道啊？

但各位先别着急，请继续听我说。

工作的过程中，我们多少都会遇到一些难题，正常人都会思考碰壁的原因，想办法解决问题。但有时我们试了很多方法都行不通，无论如何都跨不过眼前这道坎。

为什么会屡试屡败呢？那是因为我们没有从根本上解决问题，所以无论做什么都是隔靴搔痒。

本文插图 / 豆包AI绘制

01.试着改变自己的立场

遇到困难的时候，我们必须试着改变自己的立场，这和换位思考是一个意思。

不要去想问题该怎么解决，而是要去想问题是怎么产生的，要学会站在他人的立场思考。这样一来，我们就能注意到很多被自己忽视的东西。从我的经验来说，这是提升运势的绝佳方法。

再说得具体一点吧。

假设一个人的生意不景气，甚至每况愈下。如果失败的原因已经一目了然，那他肯定能想到解决办法，也不至于一直走下坡路了。很多情况下，我们就是因为不知道失败的原因，才会陷入僵局的。

生意走下坡路具体来说，就是客户和消费者不再需要、不再支持我们提供的商品和服务了，如果能站在客户和消费者的角度认真想一想，我们就知道什么地方应该改善了。所以重要的不是自己怎么想，而是别人怎么想。

对我来说，换位思考是提升运势的最好方法。但知易行难，很多人明白这个道理却做不到。我们没有圣人那种豁达的心态，大多数人都习惯以自我为中心，所以很容易一叶障目，沉浸在“我认为”的思维方式中。

为了摘掉眼前的“叶子”，我们要反复经历“修罗场”的试炼，磨炼自己的意志。

02.想留住人心就要舍弃私欲

刚开始经营零售店“泥棒市场”和“唐吉诃德”的时候，员工问题是我面临的一大难题。而正因如此，我才切实体会到了换位思考的必要性。

我年轻的时候只想着自己的事：想快点儿变成有钱人，想成功，想被人认可……这些想法占据了我的大脑。

我经常对员工们说：“大家要加油啊！业绩上去了，我就给大家涨工资！”但大家都能看出我的心思，所以这种话根本没什么激励作用。

员工问题一直让我头疼不已。有一天，店里最能干的员工突然辞职了，后来我才知道他在我们店里的时候偷偷捞了不少“油水”，还有的员工跳槽到我们的对家去。这种事情接二连三地发生。

正是因为我不会换位思考，所以才导致了这种局面的发生。我就是一个活生生的反面教材——让员工为了老板的梦想而奋斗，这种想法不仅吸引不了人才，就连自己身边的人都留不住。

我认真反省了自己的态度，在舍弃私欲、舍弃自我后，我学会了站在员工的立场看问题。我每天都想着怎样才能让员工的幸福指数更高，还提出了很多实际方案。就这样，公司的经营逐渐走上了正轨。

03.无私和诚信能给人带来好运

还有一件事，让我意识到了换位思考的重要性。

我刚开始做生意的时候，只会从卖家的角度看问题，结果货怎么都卖不出去，钱怎么都赚不到手。我非常急切，所以变本加厉，最后陷入恶性循环。

没有技巧的艺人无法逗笑观众，反而会导致冷场，因为他们想营造搞笑氛围的意图太明显了。做生意也一样，过度推销只会让顾客感到反感。

我对此深有体会。以前店里业绩不好，我完全不知道该怎么办。怎么才能把产品卖出去呢？怎么才能让顾客消费呢？我想了很多摆脱瓶颈的方法，最后我终于明白，顾客一眼就能看透商家的意图。

有的商家认为：“反正顾客也不知道成本价是多少，我就多赚点儿吧。”这种小心思，顾客一定能看出来。就算顾客没有看透，商家也迟早会为自己不讲诚信的行为付出代价。

各位读者可能觉得：“有的商品在其他店里也能买到，乱定价一定会被发现。但其他店里没有的商品，我想卖多少钱就卖多少钱，反正顾客也不知道。”

但我告诉大家，这样做一定会被发现的。我可不是在吓唬人。每家店都有自己的“氛围感”。如果老板偷奸耍滑，那整个店都会散发着一种不靠谱的感觉，顾客是一定会感受到的。

我深知这一点，所以才选择无私、诚信地做生意。“唐吉诃德”的原则非常明确——人气胜过收益。也就是说，顾客的支持远重于业绩。令人惊讶的是，确立这条经营原则以后，“唐吉诃德”的营业额和利润也日渐增加。

想赚大钱，诚信经营是唯一的方法。我并不想和大家谈论所谓的经商之道，我只想说，想把生意做得长久，诚信经营是最有效的方法。诚信能给人带来好运。

04.为什么“顾客至上”会成为企业宗旨

我曾明确说过，我们的企业宗旨是“顾客至上”。顾客想要什么，我们就提供什么。这背后还是“换位思考”的思维方式。

商人当然是以利益为先，想的就是怎样能把东西卖出去，怎样获得更多利润。但没有一个顾客是因为想给商家的营业额做贡献才来买东西的。买家和卖家的目的永远都不会改变。

所以我们公司索性站在顾客的立场，让顾客感觉“这家店还挺有意思的，没白来”。这就是我们公司的态度——一切从顾客的角度出发。

“泥棒市场”刚开业的时候，面临着一个又一个考验。当我开始奉行“顾客至上”的原则以后，情况发生了肉眼可见的变化。

“泥棒市场”主要卖一些廉价产品和已经停产的商品，很多产品卖完就没有了，无法继续补货。所以，我只能尽量挑一些看起来好卖的产品，不停地进货。

我仔细地观察顾客的一举一动，揣摩他们的心理活动，以挖掘他们的潜在需求。我努力打造顾客喜欢的店铺风格，选择顾客想要的商品。在定价上，我也下了一番功夫。

05.偶然发现的商机

当时，“泥棒市场”没有多余的资金另租仓库或者雇用员工。一箱接一箱的货送到以后，只能靠我一个人把它们搬到18坪的小店里。货架上塞满了商品，架子上堆起来的纸箱已经顶到了天花板，就连过道也都被箱子占领，整个店像迷宫一样。

只是把箱子堆在店里，顾客根本不知道里面装的都是什么。所以我给每个商品都写了POP介绍卡，然后把它们贴在货架上。后来这些做法成了“唐吉诃德”的特色。“可能写不出字的圆珠笔10日元一支！”这种草率的POP手写卡竟然也备受欢迎。

出乎意料的是，开始压缩陈列后，来买东西的顾客突然变多了。小店里的“寻宝之旅”让他们期待感爆棚。这应该算是换位思考的成功案例。

凌晨营业的经营策略也是从“泥棒市场”开始的。

店里的工作全靠我一个人，所以晚上我还要忙着给商品分类、贴价签。在漆黑的深夜，一个年轻男人坐在明晃晃的路灯下，给商品一个一个地贴价签。这场面想想就觉得奇怪。路过的行人却纷纷来跟我搭话：“干什么呢？”“还没关门呐？”

我不想错过每个卖货的机会，就开始招揽生意。有的东西连我自己都觉得卖不出去，竟然还真有人买，但可能是因为晚上来的顾客都喝了不少酒，乍一看觉得有意思就买了。

晚上的顾客和白天完全不一样，不只是一些精打细算的家庭主妇。

我注意到这一点后，把营业时间延长到了晚上12点。

一个人撑起一家店本来就不容易，凌晨还要继续营业，其中的辛苦不是一般人能想象的。但当时我已经顾不了那么多了。

“压缩陈列”把所有商品都挤在一起，这反而激发了顾客的好奇心，让他们想一探究竟。这种方式意外地收获了顾客的喜爱，凌晨营业的尝试也大获成功，一个接一个的意外发现让我摆脱了零售业的主流思维。

从常识看来，“泥棒市场”可谓是不走寻常路。“好找、好拿、好买”是零售行业的销售铁则，但我的店正好相反，主打“难找、难拿、难买”。

在零售行业，一切常理和既定的规则都不一定有效，甚至会起反作用。因为零售行业需要的是一种敏感度，能够瞬间捕捉顾客的心理和需求。这是我经营的经验。

大家都说，压缩陈列和凌晨营业是靠“反向经营”获得了成功，但我觉得，我才是那个“正向经营”的人——我只是学会了换位思考而已。

换位思考的重要性不只体现在和顾客的关系中，在和对手的竞争中，这种思维方式也同样适用。在竞争中，换位思考能让我们的战术更精准，更有杀伤力。

上下级关系也是一样的道理。“怎么才能让员工好好给我干活呢？”只用领导的眼光看问题，是留不住人心的。试着转换一下身份吧，“如果我是员工，领导怎么做，我才会更有工作的动力呢？”换位思考是提升集体运势的必要条件，也是最基本的条件。

06.喜欢推卸责任是一种人格缺陷

喜欢推卸责任的人会拉低自己的运势。

有些人乍一看很正常，但长期和他们在一起也会导致运势低落，这种人就是推卸责任的人。

遇到不顺心的事，他们不但不想办法解决，反而怨天尤人，“这是什么世道”“都怪公司”“都是他们的错”……这类人只会通过指责他人让自己获得一点儿心理安慰。这些人最大的问题就是不会换位思考，而这正是提升运势的必要能力。

如果一个集体中推卸责任的人很多，甚至占据了主导地位，那这个集体的运势一定会一落千丈。在这种情况下，不管个人能力多优秀，都无法带动集体发展。这是我的亲身感受。

在我看来，喜欢推卸责任也是一种人格缺陷。这种人对自己没有准确的判断，无法客观地认识自己，更不要说揣摩别人的心理了。

在生活中也是一样，成年人和小孩最大的区别就是，是否具有换位思考的能力。小孩子只关心自己那点儿事情，这是很正常的。“我讨厌这个”“我不要我不要”……他们任性的样子也很可爱，所以没人会和他们计较。但如果他们长大了之后还继续耍小孩子脾气，那就很招人讨厌了。

青春期是小孩子蜕变为成年人的时期。孩子们在关注自我和换位思考之间反复摇摆，青春期的痛苦就来源于内心的纠结。如果战胜了自己的内心，就能成为心智成熟的大人。反之，思想不够成熟的人不管长到几岁，都依然只会推卸责任。

07.麻将的奥义在于换位思考

打麻将时，新手只关注自己的手气如何，注意力全都在自己的牌上，但中高级玩家更在意别人手里的牌，他们会观察对手的状态，猜测对方的心理。擅长换位思考的人，麻将打得更好。

观察对手的微表情，不放过任何一个细微的动作，仔细揣摩对手的心理。这就是麻将的制胜法则，是我在无数次实战中悟出的经验。麻将桌上的“适应性训练”对我之后的人生和企业经营有很大帮助。

麻将是“幸运最大化和不幸最小化”的竞技。

从短期来看，输赢似乎全看手气。如果只打上两三圈的话，无论是新手还是高手都得听天由命。在这一点上，麻将和围棋、象棋完全不同。后两者从一开局就是实力之战，选手的水平差距一目了然。但麻将不一样，随着圈数增加，高手的胜率逐渐得以体现。

短期内决胜靠的是运气，长期还得靠实力，只打一两圈是看不出对手水平如何的，我想这就是麻将的神奇之处吧。人生和做生意也是一样，这一点很有意思。

08.能包容模糊性的谦卑之心

在本章最后，我想说，人应该学会包容模糊性，保持谦卑之心。这一点是很重要的。

脑科学家中野信子在她的著作《脑的阴暗面》一书中曾说：“脑科学认为模棱两可是一件好事。”她还在书里写道：“如果一个人没有包容模糊性的谦卑之心，他的大脑就会出错。”

我看了以后真想拍案叫绝。“能包容模糊性的谦卑之心”，这个说法实在太贴切了。

大多数人都不喜欢模棱两可的状态。就算没到厌恶的程度，也会觉得很不舒服，而简洁明了的回答总能给人一种痛快的感觉。从这个角度来说，寻求明确的答案就是在寻求某种快感。

然而，能轻易得到的答案却未必是正解。现实中大多数情况都是这样。

所以我们不能一味追求这种快感，而是应该保持一颗谦卑之心，摸索前行。在为了摆脱瓶颈而绞尽脑汁时，在与困难不懈斗争时，我们自然会得到想要的答案。

时间并不能马上给我们一个答案，面对这种模糊的状态，我们只能保持谦卑之心，耐心等待。我认为包容模糊性是提升个人运势的秘诀。

顺便说说学校里的尖子生吧。对他们来说，凡事似乎只有对错两面。一直以来接受的教育告诉他们“真理是永恒不变的”，他们对此也深信不疑。所以他们总认为某件事情必须是某样，因此在无谓的纠结上花费了太多精力，搞得自己精疲力竭，最终导致个人运势下降。

反正我是不会纠结这种事情的。时代一直在变，现在对的东西以后未必还是对的，况且在不同的状况下，我们也要学会变通。所谓的“正解”本来就不是一成不变的。

独断专行者追求的就是非黑即白的“正解”，在两个极端之中寻求快感，然而现实总是介于黑白之间的灰色地带。独断专行者不允许任何模糊性存在，所以才会自取灭亡。

来源：青年文摘