5月起，无理由退货有新规！

网购可以向商家申请无理由退货

但在线下实体店购物

支持无理由退货的商家

就没那么多了

针对这一现状，为进一步保护消费者合法权益、推进线下无理由退货规范开展，日前，推荐性国家标准《售后服务 无理由退货服务规范》（GB/T 44904—2024）发布，将于2025年5月1日起正式实施。

非现场销售经营者，应向消费者提供七日无理由退货服务。现场销售经营者，应按承诺内容或双方约定向消费者提供无理由退货服务。

非现场销售经营者

应建立退货商品检验和处理程序。不应擅自扩大不适用无理由退货的商品范围，对不适用无理由退货的商品应以显著方式进行标注，提示消费者在购买时进行确认。

现场销售经营者

应确定承诺无理由退货的商品范围、退货有效期限、退货方式、退货流程等，在营业场所醒目位置进行展示，并主动告知消费者。

网络交易平台提供者

非现场销售

■ 不适用七日无理由退货的非现场销售商品：

■ 经消费者在购买时确认，可不适用七日无理由退货规定的非现场销售商品：

■ 相关商品退货另有规定的，从其规定。

现场销售

经营者作出无理由退货承诺的，应明确适用于无理由退货的商品范围。相关商品退货另有规定的，从其规定。

■ 以下情形属于商品完好：

商品能保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的；

消费者基于查验需要而打开商品包装，或为确认商品的品质、功能而进行合理的调试而不影响商品原有品质、功能和外观的。

■ 以下情形属于商品不完好：

必要的一次性密封包装被损坏；

电子电器类：

商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。

现场销售

通过现场销售方式购买的商品，经营者承诺无理由退货的，应按照承诺内容判定商品完好性。经营者与消费者另有约定的且符合相关法规的，从其约定。

应建立无理由退货服务监督制度与服务质量评价反馈机制，及时根据服务评价反馈优化、改进服务内容、服务流程等。