用心调解化纠纷 真诚服务获赞誉 ——湾里市场所成功调解消费纠纷获赠锦旗

近日，湾里市场监督管理所成功调解一起消费纠纷。商家张女士专程将一面印有“为民排忧依法行政 为民服务尽职尽责”的锦旗送到工作人员手中，对市场监管所耐心调解、为民解忧的工作态度表示高度赞扬。

5月16日，湾里市场监督管理所接到消费者投诉，反映其因预付卡问题与商家产生纠纷，双方多次协商未果。经核实，按照单用途预付卡纠纷管辖规定各行业主管部门的职责分工，此件投诉不属于我局职责监管范围。本着监管为民、为民解忧的原则，市场监管所高度重视，立即安排调解人员吕序昕展开调查，组织双方进行面对面调解。

调解中，工作人员坚持公平公正原则，一方面认真倾听消费者诉求，另一方面向商家耐心解读《消费者权益保护法》等相关法律法规。通过多次沟通协调，最终促成双方达成一致意见：商家和投诉人就退款方案达成一致，双方都很满意，纠纷圆满化解。

“市场监管所的同志不仅办事效率高，还特别有耐心，不仅关注消费者诉求，同时认真调查了解具体情况，也设身处地为我们商家考虑，真正为我们老百姓着想！”张女士表示，调解过程中工作人员的专业和热情让她印象深刻，特意制作锦旗表达谢意。

湾里市场监督管理所始终践行“群众利益无小事”理念，下一步，湾里所将继续强化消费维权力度，优化调解机制，切实维护市场秩序和消费者合法权益，打造让群众放心、满意的消费环境。

一面锦旗，既是肯定，更是责任。今后，湾里市场监督管理所将以更高标准、更实举措提升服务质量，用实际行动诠释“监管为民”的初心使命。