“红色管家”激活社区治理新动能

小区位于甘井子区辛寨子街道魅力社区，由万科物业公司提供物业服务。在社区党委的推动下，成立物业党支部，建立“红色业委会”，业委会中党员占比超过60%。深入推行“双向进入，交叉任职”。任命物业党支部书记为社区兼职副书记，选派社区副书记兼任物业党建指导员和物业服务项目质量监督员，推选网格党支部书记、党员楼长兼任业委会委员和业委会顾问，推荐业委会委员兼任物业服务项目质量监督员。同时将物业“红管家”全部编入社区党委下设的网格党支部，充分发挥宣传员、信息员、侦查员和扑火员等“四大员”作用。

创新推出“红色管家”服务，通过线上线下联动，打造高效便民服务体系。开通24小时管家热线，严格落实“20分钟回复、30分钟到现场、4小时未解决1天内书面答复”响应机制。坚持居委会、业委会、物业企业三方联动，推行“大事共议、小事快处、规范运转、动态评估”工作模式，实现“线上报事—线下处理—线上反馈”全流程闭环。2020年以来累计快速处理居民诉求2300余件。以物业“红管家”为骨干，成立志愿服务队伍，全方位服务保障居民日常生活需求。借助“老张唠家常”“小毕调解”工作室等平台，做好日常纠纷调解工作。

完善联席会议制度。建立由社区党委牵头，居委会、物业企业、业主委员会、业主代表、社区民警共同参与的联席会议制度，凡涉及物业管理领域的重大事项、重要问题，集体会商。健全服务监督机制。组织对物业承诺落实事项及业委会工作情况每季度进行评议监督，促进提升物业服务及业委会工作质量。建立民意收集制度。利用居民微信群、楼道宣传栏、物业APP等平台，定期发放居民调查问卷，及时了解民意诉求。对收集上来的诉求，按照网格进行认领，由物业管家会同网格长推动落实，及时反馈办理结果，居民满意度不断提高。