让套路退场、真诚上场，购物节该回归本真了

今年的“双11”电商购物节再次提前打响，这个被称为电商行业“春晚”的活动，已经走过17个年头。提前开启、延迟结束，活动时间一再延长，却很难像以前那样给人带来惊喜。这让部分卖家疑惑：消费者想要什么样的“双11”？

面对花样百出的“红包”“优惠”，数不清的营销“故事”，消费者其实更加倾向真诚的交易和互动。在价格优惠上简单些，在服务规则上明晰些，当被动卷入的“买买买”热潮褪去，消费者开始主动、理性地触摸消费的真实。

少一些“算术”，多一些“直接”。各种各样的“红包口令”，复杂多样的折扣计算方法，不仅让消费者眼花缭乱、如坠雾里，也让一些卖家叫苦不迭。一些消费者对比“双11”活动来临前后价格变化，发现心仪的商品“优惠”后，价格不降反涨；也有消费者感叹，赠品看似不少，却多为“小样”，反不如部分线下门店的折扣力度。在商言商，平台为了留住更多用户、商家为了多赚钱，这本无可厚非，但不能因小失大，用这些看似无伤大雅的行为折损了“双11”这一活动品牌的信誉，消耗消费者长期积累的热情和期待。

少一点“故事”，多一份“真诚”。“为了传承”的名表，“改变命运”的妆造产品，“精选自地中海的咖啡豆”，“具备提神、减脂、养颜等诸多功效的饮品”……在“双11”活动中，用“故事”包装商品，用“情怀”掩盖品质，部分商品被赋予了太多其本身无法承载的精神价值，试图让消费者为“想象中的生活方式”买单。诚然，品牌方为了推销自家产品，上述做法是极为常见的营销手段，但这些被打上诸多标签的商品，也难免让消费者模糊了最本真的判断：这件商品的品质有保障吗？它真的物有所值吗？

不得不说，“讲故事”是一种非常巧妙的方式，它转移了消费者购物时的视线和焦点，容易唤起冲动购买的欲望。但一切行为皆有代价。当商品的真实品质与“故事”所描绘的价值无法匹配，甚至出现“故事”中所宣扬的品质和功效与产品本身大相径庭时，平台和商家迎来的可能不是喜人的收益，而是消费者的怨气和投诉，甚至是接踵而来的“舆论塌房”。

可喜的是，今年的“双11”，已有部分平台和商家作出改变。一些平台选择直接做“减法”，把优惠折扣直接摆上台面；也有平台推出“单件直降专区”“无凑单入口”，让消费者无需在满减公式里打转；商家端的调整同样直观：有的品牌直接打出“无门槛会员券叠加”的直白优惠，直接跳出“凑单游戏”……套路少一点，诚意多一点，“双11”活动的体验才会越来越好。

希望今年的“双11”，我们不必再算“满减”、听“故事”——让套路退场、真诚上场，这场即将“成年”的购物节，到了回归本真的时候了。

信源：人民日报