金普新区AI赋能社区治理新模式开创基层治理新模版

在第九届数字中国建设峰会上，金普新区AI赋能社区治理新模式优秀案例闪亮登场，凭借AI技术与社区治理的深度融合实践，赢得与会专家和参观者的一致认可，直观感受到智能技术对日常生活和社区治理的影响。

人工智能赋能基层治理现代化，正日益成为地方政府创新治理模式、提升服务效能、破解基层负担的关键驱动力。在新区党工委组织部和新区数据局的统筹领导下，中国移动大连开发区公司积极响应“幸福新社区”建设号召，成功落地了AI技术与社区治理深度融合的AI网格员场景，为全国提供了以人工智能深度赋能政府治理的鲜活样本。

大连移动开发区分公司副总经理 杜世清（AI基层治理服务系统从去年年中就已经上线，目前在金普新区的湾里、马桥子等9个街道18个社区试运行。系统全面融入政策咨询、通知宣传、事务办理等社区服务全场景，截至目前，累计服务社区、社群超330个，覆盖居民人数达5.59万人，辅助网格员回复居民各类咨询三千余次。）

金普新区大数据中心副主任 王健（AI赋能社区治理新模式它的核心亮点主要有三点：一是机制创新，从“人找服务”到“服务找人”的秒级响应；二是流程重构，“居民点单-AI派单-网格接单”的闭环处置；三是方式转变，“技术减负”不减“人情温度”。我们把AI网格员嵌入到了社区居民的微信群中，提供7乘24小时在线服务。居民只需在群里提出诉求，就可以在3秒内获得精准地解答。）

下一步，金普新区将深入推进AI网格员系统与“数字金普”“马上办”平台的对接与数据融合，实现业务数据按需精准推送，民生诉求快速分拨办理，构建起“数据互通、业务协同、未诉先办、双向赋能”的基层治理新格局。通过持续深化AI技术在各治理场景的应用，切实打通精准服务居民的“最后一公里”，让人工智能更好地赋能政府治理、守护居民安全、优化人居品质，真正惠及千家万户。

记者：张雨萌 姜宁

编辑：陈稞