暖心服务提质效 精准赋能优营商——金普新区市场监管局多措并举 擦亮服务名片

一面面锦旗、一声声赞许，是群众与商户对政务服务最真切的认可。近期，金普新区市场监督管理局及各基层监管所主动担当、优化举措，在纠纷调解、窗口服务、审批提速、延时服务等方面持续发力，不断提升服务质效，用心优化营商环境，收获辖区市场主体广泛好评。

公正调解化矛盾 贴心服务获认可

先进、站前市场监管所扎实做好消费纠纷调解与窗口服务工作。面对各类消费纠纷，工作人员耐心倾听双方诉求、坚持公正处置，专业负责的工作态度得到商户肯定。针对部分群众不熟悉线上办事系统、办理营业执照迁移遇到困难等问题，窗口人员主动靠前、手把手指导操作，高效完成业务办理，办事群众专程通过 12345 政务服务平台表达感谢，送上致谢锦旗。从 “坐等办事” 到 “主动帮办”，以履职尽责的态度和热忱细微的服务，彰显民生温度。

压缩时限提效能 极速审批助创业

海青岛市场监管所持续深化“放管服”改革，精简办事流程、压缩审批时限，全力提升政务服务效率。针对创业群众不熟悉办照材料、场地要求和申报流程的困境，窗口工作人员主动答疑解惑、梳理办事清单，全程跟进指导线上申报操作。依托高效审批机制，助力群众实现当日申报、当日办结、当日拿照，以极速审批服务降低创业门槛、节约办事成本，切实让“窗口速度”转化为“便民温度”，全力护航个体创业发展。

延时驻点解难题 下沉一线优服务

针对大连现代农业产业中心・农产品交易市场商户作息特殊的难题，三十里堡市场监管所创新推出夜间错峰延时驻点服务。该市场作为市级一级农产品批发市场，也是辖区保供稳价重点民生项目，现有近 200 户入驻商户，商户多在夜间经营，与常规办公时间冲突，办事不便问题突出。自 5 月 26 日起，所里连续四天每日 16 时至 22 时安排人员下沉市场开展驻点服务，联动银行打造一站式办事通道，集中办理证照、解读惠企政策、开展安全指导。服务首日便成效显著，次日已办理营业执照 38 份，有效破解商户办事堵点。

金杯银杯不如百姓口碑。一系列惠企便民举措，是全局扎实工作作风、提升服务水平的具体实践。下一步，金普新区市场监督管理局将持续深化服务创新、延伸服务触角，持续打造市场化、法治化、便利化营商环境，充分激发市场主体活力，以更务实的举措、更优质的服务，护航辖区经济平稳高质量发展。