“德泰大讲堂”与你有约

9月20日下午，“德泰大讲堂”第十三讲如约开讲。德泰控股所属各子公司窗口服务人员、客户服务人员及相关行政管理人员约120余人参加了此次培训。

此次培训的主讲老师涂文琪是职场软实力讲师、达沃斯高峰论坛礼仪培训师、清华大学营销总监班授课讲师，同时，她还是一名在抖音上拥有150万+粉丝的网红老师，曾受邀在第九期“大讲堂”做过商务礼仪培训。

本次培训从职场仪容仪表、沟通礼仪、接待礼仪及异议处理等方面展开。为加深学员对各环节知识的理解，涂老师将现场学员分组互动，邀请各组人员当场演示模拟情景。尤其在讲解异议处理内容时，老师选择供热、燃气、自来水和一卡通等学员模拟客户投诉处理现场，课堂气氛活跃，涂老师对每位学员的表演逐一认真点评，为窗口服务人员提高服务意识、提升服务质量进行精准指导。

今后，大讲堂课程设置将紧密围绕公司重点工作项目和经营发展方向，开展更加贴近各类专业人员需求的基础性和综合性知识培训，力争做到培训有目标，课程有体系，工作有指导，能力有提升，学员有收获。