得胜街道：“一对一”跨省代办助民解忧

近日，家住新胜园小区70多岁的郑阿姨，专程前往得胜街道办事处和新胜社区，分别送上亲笔手写的感谢信。信中质朴真挚的话语，满是对工作人员温元民、侯军梅主动提供“一对一”代办服务，通过跨地核查、细致梳理材料，帮其顺利解决了独生子女父母计划生育退休补助费申领难题的感激之情。

郑阿姨早年居住在山东省青州市，后户籍迁至大连市内，晚年选择在得胜街道定居养老。因户籍历经两次迁移，且之前为外省人员，她在办理独生子女父母计划生育退休补助费时，除需提供《独生子女父母光荣证》等基础材料外，还需出具原户籍地社保参保证明等相关材料，以确认未曾享受过当地同类政策。这对于不会使用智能手机、不熟悉相关政策且行动不便的郑阿姨而言，无疑是一道难题。

街道工作人员温元民、新胜社区工作人员侯军梅在走访中了解到郑阿姨的老伴刚去世不久，她每月只有200元的最低生活保障，唯一的儿子患有腿部疾病，目前仅能从事简单工作，家庭生活困难。更为特殊的是，郑阿姨通过社区宣传刚刚知晓自己符合申领条件，而此时距离她初次申领的年份已经过去十多年，这给异地核查工作增加了不少难度。得知情况后，温元民、侯军梅主动扛起责任，为她提供“一对一”全程代办服务。

为精准核查信息、提高工作时效，二人分工协作，分别与山东青州社保局、郑阿姨原户籍所在村委会以及她曾居住过的街道、社区取得联系，逐一调取相关资料，稳步推进社保参保记录查询、工作经历核实、家庭情况核查及各类证明出具等工作。考虑到街道日常审核档案数量庞杂，为确保在规定时限内完成数据审核，侯军梅对照政策细则逐项梳理材料，主动为郑阿姨来回跑腿对接；异地核查流程烦琐复杂，温元民不放过任何一处细节，到了晚上8点多，仍在与郑阿姨沟通对接，整改完善各类材料。

功夫不负有心人，经过二人的不懈努力，郑阿姨的档案材料几经整改完善后终于通过审核。得知喜讯的郑阿姨喜出望外，特意给温元民打来电话，反复表达内心的感激。之后，她还多次提出要送农产品、锦旗以表心意，均被温元民婉拒。他深知郑阿姨生活不易，始终表示：“这都是我们应该做的，能得到您的认可和一句感谢，就足够了。”

温元民和侯军梅的贴心服务，是得胜街道全体工作人员践行为民初心的缩影。近年来，得胜街道全力打造“爱心乐园”服务品牌，坚守“红心便民、乐于奉献、乐享夕阳”的工作理念，聚焦群众急难愁盼问题，切实破解“办事难、跑路多”的困扰，为辖区居民提供高效便捷的服务。街道持续深化各项便民举措，主动靠前服务、精准对接需求，让惠民政策真正落地生根，用点滴行动为群众送上实实在在的温暖与关怀，打通了为民服务的“最后一公里”。

记者 徐菁

通讯员 苗汝名

编辑 闫晓岚