耐心调解化纠纷 真诚沟通见实效

“刚晒好的被子沾满了鱼腥味，太闹心了！”日前，马桥子街道城润社区23栋楼的居民来到社区反映，称楼上住户在晾晒咸鱼时，油污不断滴落，弄脏了自家晾晒的被褥，希望社区能够介入协调，妥善解决这一问题。

接到居民诉求后，社区网格员迅速响应，第一时间前往现场核实情况。经详细了解得知，顶楼住户在楼顶晾晒了一批咸鱼，但因未采取任何防护措施，咸鱼析出的油脂不断滴落，不仅污染了楼下居民的衣物被褥，还对小区公共区域环境造成影响。网格员找到顶楼住户开展沟通工作，一方面向其细致说明文明晾晒的相关要求，讲清随意晾晒易滴漏物品对邻里生活的干扰，另一方面也着重提醒，高空滴油不仅影响环境，还可能造成行人滑倒等安全隐患。

真诚的沟通换来居民的理解，顶楼住户充分认识到自身行为的不当之处，当即表示歉意，承诺不再在楼顶晾晒咸鱼，并立刻动手清理了楼顶及周边区域的油污。随后，网格员将调解结果反馈给投诉居民，其对处理效率和结果十分满意。

记者 王晓璐

通讯员 李佳忆

编辑 闫晓岚