耐心沟通解民忧 破解异地“认证难”

站前街道联胜社区的居民王阿姨是一位独居老人，其性格孤僻、不善与人接触，与黑龙江省的原工作单位已多年不曾联络。近年来，她又出现了轻微的精神问题，无法完成退休认证，今年初被停发退休金。

社区网格员此前曾多次与该单位沟通是否能够放宽认证方式，通过居住证明或提供照片等方式间接证明王阿姨生存情况，但对方咨询当地相关部门后予以回绝。

考虑到收不到退休金会导致王阿姨生活困难，网格员多次上门与之耐心沟通。经过再三努力，王阿姨终于同意配合并跟随网格员来到社区。网格员全程协助她完成线上认证流程，并现场与其原单位沟通说明实际情况，促成其福利待遇恢复，保障了王阿姨的基本生活。

网格员以耐心沟通、全程协助的细致服务，切实解决了王阿姨的生活难题，用真心与实干守护着独居老年人的安稳。

记者 张海琳

通讯员 王鹏

编辑 闫晓岚