私改烟道害苦邻里 精准施策社区解忧

装修扰民、公共设施改动引发的居民矛盾，若处置不精准、方式不科学，极易引发邻里对立、信访升级，直接影响辖区平安稳定。日前，大孤山街道绿洲社区妥善处置一住户私自改造公共烟道引发的群体性扰民纠纷，以精细化、专业化、人性化的治理方式化解邻里心结、修复邻里关系，切实做到“小事不出网格、大事不出社区、矛盾就地化解”。

“做饭时油烟排放不畅、淤积严重，还出现卫生间倒烟、全屋弥漫油烟味的问题，严重影响日常生活。”接到多位居民的联合投诉后，社区第一时间启动“接诉即办、快速处置”综治工作机制，深入该楼栋各住户走访核实，全面摸排问题根源，并在居民日常做饭高峰时段再次入户实地核验排烟情况。经细致查验，确认一住户存在私自改造公共烟道的行为，破坏了楼栋原有的公共烟道结构，打乱了整栋楼油烟的正常排放、回风体系。但该住户存在抵触情绪，认为自家烟道改造由专业装修公司设计方案，相较原有结构更为科学合理，且投入了大量装修成本，不愿轻易整改，对居民的投诉难以认同，给矛盾调解工作带来一定阻力。

对此，社区创新“法理释责+共情疏导+专业解惑”三维调解模式，柔性化解双方对立情绪。调解人员向该住户细致解读民法典的相关规定及小区公共设施管理条例，明确公共烟道属于全体业主共有，私自改造公共设施、侵害邻里合法权益属于违规行为。同时，充分体谅其高额装修投入的损失和顾虑，并针对性指出其装修改造方案的结构性缺陷及带来的影响。通过多轮耐心沟通、循序渐进的疏导，终于成功打消了住户的抵触心理，并主动承认问题、愿意配合整改。

随后，社区全程跟进整改施工全过程，实时监督整改标准，严格对照原始烟道结构核查恢复情况，彻底根除排烟受阻、油烟倒灌隐患。目前，扰民问题全面消除，该栋楼的居住环境恢复正常，全体居民对此高度认可。

此次纠纷的成功化解，是绿洲社区运用精细化网格治理、柔性矛盾调解机制破解基层疑难民生问题的生动实践。相较于传统调解模式，社区有效解决了邻里纠纷取证难、对立强、整改难、易反弹的治理痛点，真正实现了矛盾化解、邻里和睦、隐患清零的多重成效。

记者 张海琳

通讯员 惠冬冬

编辑 闫晓岚