“将为民解忧当成自己的心头事！”

站前街道龙湾社区的一起邻里噪音纠纷，成了困扰网格员近两个月的闹心事：小区一名新住户多次与楼上住户因噪音问题发生争执，社区介入调解后双方情绪一度僵持，网格员也多次上门调解，但双方始终无法达成和解，于是寻求社区民警帮助。

接到社区求助后，社区民警郑虎连续多日在不同时段上门核实情况，逐一走访周边邻居了解情况。在他的反复劝导和协调下，楼上住户主动调整了生活习惯，日常活动中刻意控制声响，原本的噪音扰民问题得以解决，但矛盾并未就此画上句号。由于楼下住户睡眠质量较差，即便生活中的噪音已经消失，仍时常产生“有噪音”的错觉，精神状态始终无法放松，并接二连三地给民警打电话求助。

为彻底解开这一住户的心结，近两个月来，郑虎一次次敲开住户家门，坐下来和他聊家常、讲政策，连续数小时耐心倾听诉求、疏导情绪，一步步帮住户梳理问题根源。考虑到住户的实际生活困难，郑虎又主动协调多方资源，最终在近日帮该住户免费搬到了更符合其作息需求的新住所。搬家当天，住户握着郑虎的手连连道谢。

“将为民解忧当成自己的心头事！”从今年4月走上社区民警岗位的第一天起，郑虎就把工作准则记在心里。从调解矛盾到源头化解，从情绪疏导到实际帮扶，郑虎用近半年的基层坚守，把社区警务的温度传递到每一户居民家中。他常说，社区工作没有捷径，群众的需求在哪，民警的脚步就要走到哪。这份把群众小事当大事的责任心，也让他渐渐成了居民眼中“靠得住的郑警官”。

记者 张海琳

通讯员 宋彤

编辑 闫晓岚