金州分公司：“阿米巴经营”助力管理成绩再提高

    省公司10月份神秘顾客暗访中，金州分公司有3座加油站同时排名全省前十名，其中大李家加油站排名全省第1名，这是大李家加油站继3月份暗访后再次获得全省第1名的好成绩。

    在今年3月份，疫情过后的第一次暗访中，大李家以室外操作和室内收银全流程标准服务获得了满分100分，排名全省第1名，实现了分公司服务质量的突破。暗访当天的服务人员是加油站经理李妮，她主动带头在站内开展规范化服务，同时也带动了站内员工的积极性和服务意识。她对站内员工逐一培训，并拍摄员工服务全程的视频录像，带领员工复盘整个服务过程，找出每名员工的薄弱点和不足之处，有针对的整改提高，同时，站里将规范服务和开口营销常态化，日常员工的服务考核计入站内绩效考核中，与员工收入直接挂钩，使全体员工自律自觉地做好现场服务工作。功夫不负有心人，在今年10月份，大李家以98.68分的暗访成绩再度夺魁。 

                        图为大李家加油站全站员工

    大李家加油站全体员工充分理解并践行着“阿米巴经营理念”，受村镇动迁、道路改造、疫情冲击等多重不利因素影响下，全站员工没有气馁，也没有放弃，流动客户少了，那就想办法开发固定客户，全站员工利用休息时间到附近村镇发放传单，宣传油品促销政策，站内今年成功新开发小配送客户2个，每月仅站外小配送一项就能达到15吨。在服务油品客户时，李妮了解到工厂设备有润滑油的使用需求，经过与负责人多次沟通、协商，并提供7*24小时的技术支持，最终客户同意在站内每月采购30桶液压油、10桶柴机油，每月增加店内非油收入7000余元。截至10月底，大李家已超额完成全年油品销售任务、非油销售收入和站外小配送任务，成绩的取得是站内员工践行“’阿米巴经营”的最好诠释。

                图为大李家站经理李妮为站外小配送客户送油

    下一步，金州分公司将不断总结先进经验，改进不足，进一步精细化现场管理工作，以“阿米巴经营”为抓手，为公司提质增效贡献力量。