中石油辽宁大连分公司：油品救援强化客情维系

4月12日凌晨，蚕厂加油站经理吴红突然接到一位长途货车车主的紧急求助电话，请求加油站经理10点前配送600升油品到海边码头。

据悉，货车车主车内剩油不多，附近没找到加油站，上午着急赶船，于是凌晨打通了蚕厂加油站经理吴红的电话。了解情况后，加油站经理吴红立即协商柴油配送事宜，按照往常的送油路线，从加油站出发大概1个小时后就能到达。但由于天气原因，早上下起了阵雨，路面湿滑造成201国道蚕厂村附近发生交通事故压车严重。油罐车司机只能驾驶油罐车往前开，碰到无法通行的道路就重新寻找路线。加油站经理吴红一路跟车，协助司机向身边的朋友询问沿途路线道路通行的情况。就这样，历经3个小时，最终10点前将油送到。

图为顶着风雨将油品准时送到

货车司机看到加油站经理的敬业精神，十分感动，再加上加油站经理良好的服务态度，客户当场决定以后家里的两台货车将长期使用中石油油品。 

金州分公司一直坚持以客户需求为导向，从“优化排班、优化服务、优化营销”等细节入手，通过“线上+线下”相结合的服务方式，为客户量身定做用卡用油方案，主动开展送卡上门，送优惠活动上门，开展小额配送与紧急救援等服务，积极寻找站外资源，努力扩大销售半径，不断加强与客户互动，强化客情维系，营造浓厚氛围，确保“扩销增量、提质增效”。