中国石油辽宁大连分公司：强化服务助推提质增效

       大连分公司二十里加油站是地处大连市金州区202国道旁的农村小站，主要服务周边村镇农业、农机用油客户及公路过往的零散客户。为实现提质增效目标，二十里加油站严格落实网格化营销战略，以客户为中心，深挖服务潜力，以强化提升服务为抓手助推增量增收。截止12月底，成品油完成年计划的123%，小配送完成年计划的205%，自有商品完成年计划的115%。

　　“王老板，您好!最近忙啥呢，怎么不见来买油?”加油站经理陈婷婷在回访客户王老板。“小陈，你不用担心，咱都处成朋友了，会一直支持你的，明天给我送500升柴油。”王老板笑呵呵回答道。

今年以来，因疫情突发加油站经营不同程度受到影响，站经理陈婷婷依照网格化区域分布，通过微信、电话等方式，对加油站周边各类用油客户进行拜访，开展预约、送货上门服务，积极抢占春耕、秋收等季节农用油市场，贴心为客户着想，锁定了网格化区域大部分用油户。

为客户清理车内垃圾

　　为了吸引和留住过往客户，二十里加油站加大了现场服务力度，通过改善现场环境、提升服务质量和整体对外形象等，让过往车辆有自觉进站加油的冲动。对客户嘘寒问暖、真诚相待，给予顾客最暖心的服务，奉上一杯热水、泡上一碗方便面，这些不起眼但最贴地气的增值服务，带给客户温暖的体验。

二十里加油站在强化服务进程中，就这样贴近小站实际，从抓住客户群体的消费特点为突破口，通过优化服务，热情服务，与客户交心，与客户交朋友，赢得了客户的信任，增加了客户粘性，助推了小站的销售。