一张手写便条的温度 窗口女警暖心服务获赞

“姑娘，谢谢你啊！我岁数大了耳朵背，记性也差了，你这一笔一划写下来，我回去就能照着准备，真是太贴心了！”日前，在金州区公安综合服务大厅里，60多岁的张阿姨握着户籍民警石林鑫的手，连连道谢。

原来，张阿姨姐妹俩来服务大厅办理户口迁移手续。由于涉及材料较多，加上大厅办事群众络绎不绝，工作人员口头告知的注意事项，一时难以记住。正在窗口值守的大连公安局金州分局（金普新区分局）窗口民警石林鑫看出了两人的焦虑，便轻声安抚，还拿出一张便签纸，一笔一划地写下了办理业务所需的所有材料。写完后，她又逐条念给张阿姨听，确认没有疑问后，双手将便条递到其手中。“我走了好几个地方办事，头一回遇到这么细心的同志！”张阿姨激动地说道。几日后，张阿姨姐妹俩带着所需材料再次前来办理户口迁移业务。石林鑫见到后主动上前接待，准确又快速地为二人办理好了业务。

户籍窗口是公安机关联系群众最直接、最前沿的阵地。每天前来办事的群众中，老年人占了相当比例，需要工作人员付出更多的耐心和细心。石林鑫和同事们早已形成一套“适老化”服务习惯：语速放慢一些，声音提高一点；复杂的事情分步骤讲解，关键信息用纸笔写下来交给老年人带走；遇到行动不便的老年人，主动上前搀扶，开通“绿色通道”。

记者 张海琳

通讯员 张志远

编辑 闫晓岚